เปิดเว็บร้องเรียนความเร็วเน็ตจับผิดไอเอสพีโฆษณาเกินจริง

สบท.จับมือสมาคมผู้ดูแลเว็บไทยเปิดโครงการ “สปีดเทสต์” (Speed Test) เก็บข้อมูลใช้บริการเน็ตผ่านเว็บไซต์ จับผิดไอเอสพีโฆษณาเกินจริง

น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า สบท. ได้ร่วมมือกับสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย (สบท.) จัดทำ “โครงการสำรวจและทดสอบคุณภาพความเร็วอินเทอร์เน็ต ปี 2552 ” เพื่อเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ต โดยเปิดให้ผู้บริโภคเข้าทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ตัวเองใช้ผ่านเวบไซต์ที่จัดระบบไว้ ที่ www.speedtest.or.th ซึ่งระบบจะทดสอบความเร็วของผู้ให้บริการรายนั้นในทันที และเก็บข้อมูลไว้ที่เซิร์ฟเวอร์ของเวบนี้  จากนั้นจะนำผลที่ได้มาประมวลและเผยแพร่ให้สื่อมวลชนและผู้บริโภคทราบถึง คุณภาพการบริการของผู้ให้บริการแต่ละราย

สาเหตุที่ริเริ่ม โครงการนี้ เนื่องจากการเก็บสถิติเก็บ รวบรวมตั้งแต่เดือนมกราคม-มิถุนายน 2552 รวมแล้ว 622 เรื่อง ซึ่งพบว่า ปัญหาที่โดนร้องเรียน เกี่ยวกับบริการอินเทอร์เน็ต มากถึง 90% เป็นการร้องเรียนเรื่อง ประสิทธิภาพและความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ใช้ ไม่เป็นไปตามที่ผู้ให้บริการโฆษณา

ทั้งนี้ สบท.พบว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตได้แข่งขันกันโฆษณาเรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ตเริ่ม ตั้งแต่ที่ความเร็ว 3 เม็กกะบิตต่อวินาที จนถึง 10 เม็กกะบิตวินาที  ส่งผลให้ผู้บริโภคเลือกใช้บริการตามความเร็วที่ต้องการจากผู้ให้บริการราย ต่าง ๆ  และพบว่าผู้ให้บริการบางรายได้รับความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่เป็นไปตามความต้องการที่ใช้บริการ หรือที่โฆษณา จึงเข้าร้องเรียนกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ

“จุด มุ่งหมายของการสำรวจข้อมูลนี้เพื่อให้ผู้ประกอบการนำข้อมูลมาปรับปรุงคุณภาพ การให้บริการแก่ผู้บริโภค ซึ่งหากมีผู้ประกอบการรายได้มีข้อร้องเรียนเกินกว่า 50% ก็จะแจ้งให้กทช.ดำเนินการต่อไป แต่เพื่อให้พัฒนาบริการไม่ใช่เพื่อปิดการให้บริการแต่ประการใด” น.พ.ประวิทย์กล่าว

โดยปัจจุบัน แม้จะไม่มีบทลงโทษกับผู้ประกอบการที่ให้บริการ ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาเอาไว้ แต่การสำรวจข้อมูลที่จะปิดเก็บระบบเฟสแรกเป็นเวลา 3 เดือนหรือ 24.00 น.วันที่ 30 พ.ย.นี้ จะนำผลมาเปิดเผย ซึ่งคาดว่าจะมีผลต่อผู้ประกอบการนำไปพัฒนาคุณภาพของตนเองให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ซึ่งหากได้ผลดีก็จะดำเนินการเก็บข้อมูลระยะต่อไป เพราะใช้งบประมาณดำเนินการไม่มากเพียง 4 แสนบาทสำหรับการดำเนินการและลงทุนระบบในเฟสแรกนี้

“เราต้องวางรากฐานคุณภาพบริการอินเทอร์เน็ตไว้ แต่แรก เพราะต่อไปบริการนี้จะสำคัญควบคู่กับบริการมือถือที่ต่อเน็ตได้เช่นกัน ซึ่งเป็นเช่นเดียวกับแนวโน้มของประเทศอื่นๆ ในโลกที่มีข้อร้องเรียนจากการใช้งานโทรคมนาคมสูงสุดแซงหน้าบริการด้าน อสังหาริมทรัพย์ บ้านที่ดินแล้ว” น.พ.ประวิทย์กล่าว

ด้านนายวสุ คุณวาสี ผู้อำนวยการด้าน Wire Voice Service บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด  ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์รายใหญ่ กล่าวว่า ต้องดูว่าเว็บตรวจสอบความเร็วที่ทางสบท. ตั้งขึ้นมานั้น ตรวจสอบบนหลักการพื้นฐานอะไร เพราะหากทดสอบบนพื้นฐานความเร็วอินเทอร์เน็ตในต่างประเทศ แล้วนำมาใช้กับความเร็วอินเทอร์เน็ตในไทยก็อาจมีการคลาดเคลื่อน

ทั้งนี้ เชื่อว่า ข้อเรียกร้องส่วนใหญ่ของคนใช้อินเทอร์เน็ต คือ การโหลดเว็บไซต์ต่างประเทศเป็นหลัก เพราะขึ้นอยู่ปัจจัยหลายอย่าง ทั้งขนาดของเซิร์ฟเวอร์ปลายทางที่อาจมีขนาดเล็ก การจราจรบนอินเทอร์เน็ต ณ ขณะนั้นหนาแน่น ส่วนถ้าเป็นเว็บในไทย มักจะไม่ค่อยมีปัญหา

โดยปัจจุบันเว็บของทรูได้เปิดให้ทดสอบความเร็วได้ด้วยตัวเองอยู่แล้ว โดยลิงค์ไปยังเว็บเอดีเอสแอลไทยแลนด์ (www.adslthailand.com) ซึ่งเป็นเว็บที่มีมาตรฐานในการตรวจสอบความเร็วบรอดแบนด์ในไทย ซึ่งหากสบท.ขอความร่วมมือมาก็ยินดีที่จะให้ความร่วมมือเต็มที่

ขอบคุณ กรุงเทพธุรกิจออนไลน์

Tags : ISP, Speed Test, Wire Voice Service, ร้องเรียนเน็ต, ระบบเว็บไซด์, สบท, สปีดเทสต์, สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย, เปิดเว็บ