แชมป์ร้องเรียนผู้บริโภคความเร็วอินเทอร์เน็ตห่วยไม่สมราคาคุย

ความเร็วอินเทอร์เน็ตห่วยไม่สมราคาคุย คว้าแชมป์ปัญหาร้องเรียนโทรคมนาคมในรอบ 6 เดือนของ สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ทั้งนี้สถิติเรื่องร้องเรียนในภาพรวมชี้ชัด ปัญหาหนักโทรคมนาคมไทย คือ ไร้คุณภาพ สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) องค์กรอิสระภายใต้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เปิดเผยถึงผลการรับและจัดการเรื่องร้องเรียน 6 เดือนที่ผ่านมา พบว่า จากบันทึกการรับเรื่องร้องเรียนตั้งแต่เดือนมกราคม-มิถุนายน พ.ศ. 2552 ผู้บริโภคได้ร้องเรียนเข้ามาที่หน่วยบริการประชาชนเป็นจำนวนทั้งสิ้น 622 เรื่อง

เรื่องร้องเรียนสูงสุดอันดับหนึ่งคือ คุณภาพของการให้บริการ จำนวน 146 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 22.1 เนื่องจากผู้ประกอบการให้บริการไม่มีคุณภาพตามที่ได้ประชาสัมพันธ์ไว้ อาทิเช่น ความเร็วอินเทอร์เน็ต ต่ำกว่าที่ประชาสัมพันธ์ไว้มาก สัญญาณอินเทอร์เน็ต หลุดบ่อย โทรออกข้ามเครือข่ายยาก แก้ไขเหตุขัดข้องให้ล่าช้า เป็นต้น

อันดับสองคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด จำนวน 137 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 20.7

อันดับสามคือการเรียกเก็บเงิน 107 บาท ค่าต่อคู่สายโทรศัพท์หลังถูกตัดสัญญาณ จำนวน 78 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.8 เรื่อง

ร้อง เรียนอันดับสี่ คือ การกำหนดระยะเวลาใช้บริการโทรศัพท์แบบเติมเงินล่วงหน้า จำนวน 75 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.3 ในจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 662 เรื่อง หน่วยบริการประชาชนได้ดำเนินการแก้ไขจนผู้บริโภคพอใจและยินดียุติข้อร้อง เรียนได้แล้วจำนวน 272 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 54.8 สำหรับเรื่องร้องเรียนที่ยังไม่สามารถหาข้อยุติได้ อาทิเช่น การคิดค่าบริการผิดพลาด การกำหนดระยะเวลาใช้โทรศัพท์แบบเติมเงินล่วงหน้า ความปลอดภัยต่อสุขภาพมนุษย์ (การก่อสร้างเสารับ-ส่งสัญญาณ)

เนื่องจากหลายเรื่องต้องมีการหารือเพื่อวางแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนในระดับนโยบาย และออกเป็นประกาศหลักเกณฑ์ต่อไป

สำหรับ ประเด็นเรื่องการเก็บค่าต่อคู่สายโทรศัพท์ 107 บาท พบว่า ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมาเรื่องร้องเรียนได้ลดลง หลังจากที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ได้ออกคำสั่งที่ 08/2552 เรื่องห้ามมิให้ผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมเรียกเก็บค่าบริการโทร คมนาคม การขอเปิดใช้บริการภายหลังจากถูกระงับการให้บริการ จำนวนหนึ่งร้อยเจ็ดบาท สั่ง ณ.วันที่ 23 เมษายน 2552

ตลอดปี 2551 สบท.มีเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 334 เรื่อง แต่ในปีนี้เพียงแค่ 6 เดือนแรกก็พบว่า มีผู้ร้องเรียนเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมมีความสนใจและตระหนักในสิทธิของตัวเองมากขึ้น แต่เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนของผู้ใช้โทรคมนาคมทั้งประเทศแล้วก็ยังถือว่า ไม่มากนัก โดยเฉพาะหากเทียบกับในต่างประเทศที่เพียงสัปดาห์เดียงมีผู้ร้องเรียนถึง 7,000 ราย จนทำให้มีการปรับปรุงคุณภาพบริการจนเป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ดัง นั้น สิ่งสำคัญคือผู้บริโภคต้องลุกขึ้นมาปกป้องสิทธิของตัวเอง โดย สบท. จะเป็นเพื่อนที่ช่วยบรรเทาทุกข์ รวมทั้งการร้องเรียนจะทำให้ สบท. สามารถรวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆมาแก้ไขในเชิงระบบ โดยการเสนอเป็นกฎ กติกา เพื่อผู้บริโภครายอื่นจะได้ไม่ต้องเดือดร้อนต่อไป รวมทั้งนำไปสู่การพัฒนากลไกในการให้บริการโทรคมนาคมที่มีคุณภาพและเป็น ประโยชน์ต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง

ข้อมูล จากสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.)

Tags : กทช, กิจการโทรคมนาคม, ความเร็วอินเทอร์, คู่สายโทรศัพท์, ทำเวปไซท์, ร้องเรียน, ร้องเรียนเน็ต, ร้องเรียนเว็บ, สบท